跳到內容
QUEUE

列印異常

QUEUE 支援多種出單機，特別是 Epson™ 和 Star Micronic 出單機，任何遵循 ESC/POS 協定且支援乙太網路的出單機，都有很高的機率能正常運作

當您無法從 QUEUE 連線到出單機，請依據以下列表進行檢查

乙太網路連線出單機

Section titled “乙太網路連線出單機”

無法連線到出單機的原因可能有多種，若確認為網路問題，建議聯繫網路資訊公司協助；若出單機損壞，則需送回原廠檢測維修。QUEUE 原則上不提供到場檢修服務。
為了協助您釐清問題並進行初步故障排除，請依照以下步驟操作：

判斷狀況

Section titled “判斷狀況”
  1. 單一出單機無法連線出單（僅一台出單機，或多台中只有一台）：請參考 狀況1
  2. 店內所有出單機都無法出單：請參考 狀況2
  3. 多台設備（手機或平板）使用 QUEUE，但只有單一設備無法出單：請參考 狀況3

狀況1

Section titled “狀況1”

單一出單機無法連線

無論店內只有一台出單機，或有多台但僅一台無法出單，請依照以下步驟排除：

  1. 確認近期是否有網路變動
    近日是否更換路由器或重新調整店內網路架構？如有，請聯繫 QUEUE POS 官方 LINE 並說明情況
  2. 檢查是否連線到正確 POS 用 WIFI
    確認當前連線 WIFI 是為平時 POS 用 WIFI？
    如果您已連線到平時 POS 使用的 WIFI 卻看到「不正確的 WIFI 連線」提示視窗，請前往WIFI 設定教學確認設定
  3. 檢查當前 WIFI 網路連線狀態
    開啟 YouTube 搜尋並播放影片，確認是否可以正常播放影片，若無法播放，表示 WIFI 沒有網路，請重新啟動 WIFI 路由器
  4. 檢查出單機電源及狀態燈號
    確認出單機電源指示燈號有亮起，且無任何異常燈號 (例如：紙捲用罄燈號)
  5. 重啟出單機及 QUEUE 應用程式
    確認步驟1-4皆正常後，請關閉出單機電源，並將 QUEUE 應用程式從背景完全關閉。等待 2 秒後，重新開啟出單機及 QUEUE 應用程式。請等待 10 秒後再嘗試出單。若仍無法順利出單，請繼續以下步驟
  6. 檢查出單機網路線連接
    請依據您的出單機型號判斷
    T82II 或 T82III 機型：出單機後方網路孔左側應恆亮綠燈，右側應閃爍黃燈（兩燈號同時顯示方為正常）
    M30III 或之後機型：機器上方面板應亮起電源及網路兩個燈號
    M10 或 M30II 機型：無法直接查看，僅能自行測試
    若網路連接燈號與上述不同，可能是網路線鬆脫、損壞，或線路/插孔接觸不良。請將網路線兩端重新插拔，或更換網路線測試
  7. 重新搜尋出單機
    開啟 QUEUE 應用程式 > 設定 > 列印 > 出單機 > 點選目前無法連線的出單機名稱 > 點擊連接阜欄位的放大鏡搜尋鈕 > 查看搜尋結果是否有與當前連接阜資訊相同的結果 > 點按該結果 > 按下「測試印表機」 > 確認出單機是否有印出測試單，若有，請按下「儲存」
  8. 聯繫 QUEUE 客服協助
    若以上步驟都無法順利出單，請關閉出單機電源，接著，長按出紙鈕不放，並開啟出單機電源，直到出單機印出自我測試資訊紙時，才可放掉出紙鈕，並在單按一下出紙鈕，將會印出第二張紙(無需理會)。參考操作影片
    請拍下第一張自我測試資訊紙的照片，並聯繫 QUEUE POS 官方 LINE 告知已操作步驟 1-8 仍無法出單

狀況2

Section titled “狀況2”

多台出單機全部無法連線

當店內有多台出單機，且每台都無法連線出單時，通常是網路問題。請參考以下步驟：

  1. 確認近期是否有網路變動
    近日是否更換路由器或重新調整店內網路架構？如有，請聯繫 QUEUE POS 官方 LINE 並說明情況
  2. 檢查是否連線到正確 POS 用 WIFI
    確認當前連線 WIFI 是為平時 POS 用 WIFI？
    如果您已連線到平時 POS 使用的 WIFI 卻看到「不正確的 WIFI 連線」提示視窗，請前往WIFI 設定教學確認設定
  3. 檢查當前 WIFI 網路連線狀態
    開啟 YouTube 搜尋並播放影片，確認是否可以正常播放影片，若無法播放，表示 WIFI 沒有網路，請重新啟動 WIFI 路由器
  4. 檢查出單機到路由器之間是否有連接交換器 (Switch)
    請確認路由器與出單機中間是否有連接交換器，如有，請確認所有網路線都已接牢，確保沒有鬆脫

狀況3

Section titled “狀況3”

單一手機或平板設備無法出單

當店內有多台平板或手機設備同時使用 QUEUE，卻僅有單一設備無法出單時，表示該設備可能未啟用相關權限。請參考以下步驟設定：

  1. 允許 QUEUE 取用相關權限
    開啟手機/平板內建的「設定」應用程式 > 找到並點選 Apps > 搜尋並點選 QUEUE 應用程式 > 啟用「藍牙」與「區域網路」權限 允許權限
  2. 重新啟動 QUEUE 應用程式
    將 QUEUE 應用程式從背景滑掉，2 秒鐘後再重新開啟

仍無法連接出單機嗎？

Section titled “仍無法連接出單機嗎？”

如果上述步驟仍未解決您的問題，您可能需要額外的協助，以下是一些需要考量的點：

  • 網路線品質：網路資訊工程師能夠協助執行網路線測試，以確保您的網路線正常運作
  • 路由器與路由器接線：您的網路是否連接了多個路由器？檢查路由器的接線是否正確，網路來源線是否已插入正確的網路孔